Promy FAQ : Najczęściej zadawane pytania

SPIS TREŚCI:

1. Czy można kupić bilet dla pojazdu osobowego przez PROMY24.COM?
2. Gdzie znajdują się rozkłady przepraw promowych?
3. Cena przeprawy promowej
4. Bilet na prom
5. Płatność za przeprawę promową lub przejazd mostem/tunelem
6. Przed przeprawą
7. Zmiany i anulacje rezerwacji promowych
8. Kiedy otrzymam fakturę?

1. Czy można kupić bilet dla pojazdu osobowego przez PROMY24.COM?

W PROMY24.COM specjalizujemy się w rezerwacjach promowych dla pojazdów dostawczych lub ciężarowych. Nasza oferta jest skierowana tylko do przedsiębiorstw zajmujących się przewozem towarów, więc nie zajmujemy się rezerwacją pasażerskich przepraw promowych.

2. Gdzie znajdują się rozkłady przepraw promowych?

Aktualne rozkłady znajdziesz poprzez wybranie daty i godziny rezerwacji w naszej wyszukiwarce "Twoja przeprawa cargo". Nasz system automatycznie wyszuka najbliższe terminy rejsów wszystkich operatorów działających na wybranej przez Ciebie trasie.

3. Cena przeprawy promowej

3.1. Co składa się na cenę biletu promowego?

Większość operatorów promowych do standardowej ceny frachtu dolicza koszty eksploatacyjne, takie jak dodatek paliwowy (BAF), dodatek siarkowy (NS) oraz opłatę ETS (Emissions Trading System). W szczególnych przypadkach do ceny biletu doliczane są opłaty dodatkowe, takie jak opłata bramowa, dodatek tonażowy lub koszty portowe.

W celu poznania wymogów na konkretnych relacjach prosimy o sprawdzenie cen na naszej stronie lub o kontakt z naszymi spedytorami.

3.2. Co to jest dodatek BAF?

Niektórzy operatorzy promowi reagując na wzrastające koszty eksploatacyjne wprowadzili ruchome opłaty dodatkowe. Jednym z nich jest dodatek paliwowy BAF (Bunker Adjustment Factor). Koszt tego dodatku dodawany jest do ceny końcowej frachtu, uwzględniając wielkość rezerwowanego pojazdu. Wielkość dodatku sprawdzana jest co miesiąc i wzrasta lub maleje wraz z sytuacją na rynku paliw.

3.3. Czy kierowca ma w cenie biletu kabinę i posiłek?

Jest to często uzależnione od czasu przeprawy oraz warunków wskazanego operatora. W naszej ofercie, na niektórych relacjach, można spotkać się z biletami posiadającymi kabinę i posiłek, samą kabinę oraz jej całkowity brak. Szczegółowe informacje otrzymasz podczas składania zamówienia.

3.4. Czy drugi kierowca jest płatny i czy należy go zgłosić w rezerwacji?

Opłata za drugiego kierowcę jest uzależniona od warunków armatora. Wielkość opłaty lub jej brak można łatwo sprawdzić w naszym systemie rezerwacji, a w przypadku wątpliwości informację tę otrzymasz od naszych spedytorów. Drugi kierowca musi zostać zgłoszony zawsze, nawet jeżeli nie jest on objęty dodatkową opłatą. Jest to uzależnione od ograniczonej ilości miejsc w kabinach, jak i ogólnej ilości pasażerów na promie.

3.5. Czym jest opłata za podłączenie elektryczne?

Podłączenie elektryczne przygotowane jest specjalnie dla klientów, którzy przewożą na swoich naczepach ładunki wymagające specjalnej temperatury np. artykuły spożywcze.
Aby taki ładunek mógł płynąć na pokładzie zamkniętym, pracownicy promów podłączają agregat chłodniczy do elektryczności, co pozwala na jego pracę przy wyłączonym silniku.

Wielkość dodatku za podłączenie do prądu wynika z opłaty nałożonej przez operatora promowego. W celu poznania wysokości opłaty na konkretnych relacjach prosimy o sprawdzenie cen na naszej stronie lub o kontakt z naszymi spedytorami.

4. Bilet na prom

4.1. Czym się różni bilet zamknięty od otwartego?

Bilety typu cargo dla pojazdów ciężarowych i dostawczych dzielą się na 2 rodzaje: zamknięte i otwarte.

Bilet zamknięty wyznaczany jest na konkretną datę i godzinę. Kierowca obligatoryjnie musi stawić się na terminalu w określonym czasie. Bilety zamknięte, które z różnych przyczyn nie zostały zrealizowane, nie przechodzą na następne odejście promu.

Bilet otwarty obowiązuje w ramach czasowych ustalanych przez operatora promowego odrębnie dla każdej linii (np. bilet jest ważny na jeden rejs przez 10 dni od dnia dokonania rezerwacji na trasie, na której obowiązuje). Pozwala na elastyczną przeprawę bez konieczności dokładnego przybycia kierowcy do portu o wskazanej dacie i godzinie. W tej formie biletu, jeżeli tylko są miejsca na promie, kierowca zostanie zabrany najbliższym promem od przyjazdu do portu.

4.2. Jak długo ważny jest bilet?

Ważność biletu jest uzależniona od warunków operatora promowego i rodzaju biletu. Przy biletach typu otwartego czas ważności biletu może wynieść od 1 dnia do aż 10 dni. Przy biletach typu zamkniętego bilet w większości przypadków wygasa wraz z upływem terminu wypłynięcia.

4.3. Skąd mam wiedzieć, że mam potwierdzoną rezerwację?

W przypadku biletów otwartych potwierdzenie z numerem rezerwacji otrzymasz niezwłocznie po opłaceniu zamówienia (wyłączeni z tego obowiązku są klienci z odroczonym terminem płatności).

W przypadku biletów zamkniętych, czyli rezerwacji na konkretnym odejściu promu, musimy w pierwszej kolejności potwierdzić u operatora dostępność miejsca na wskazanym przez Ciebie rejsie.
Potwierdzone miejsce na promie dla pojazdu w przypadku biletów zamkniętych oznaczamy dodatkowym statusem „OK”. Oznacza on, że pojazd ma gwarantowane miejsce na wybranym odejściu.

Jeżeli operator nie może potwierdzić miejsca na wskazanym rejsie:

- Twój pojazd może zostać wpisany na listę oczekujących. Taka rezerwacja jest oznaczana dodatkowym statusem „WL”. Skrót ten pochodzi od angielskiego słowa „waitlist”. Rezerwacja na liście oczekujących nie gwarantuje miejsca na wybranym promie. Kierowca odbiera jednak bilet na podstawie otrzymanego numeru rezerwacji z dopiskiem „WL”. Na podstawie bieżącej sytuacji w porcie armator ocenia czy pojazd zmieści się na promie. Jeśli będzie miejsce na promie, auto z rezerwacją na „WL” zostanie zabrane.

- w przypadku, kiedy Twój pojazd nie może oczekiwać na ww. liście lub brak już na niej miejsc, szukamy dla Ciebie alternatywnej przeprawy z potwierdzonym miejscem o innej dacie/godzinie na tej samej trasie lub na innym połączeniu.

5. Płatność za przeprawę promową lub przejazd mostem/tunelem

5.1. Jak zapłacić za bilet promowy cargo?

W przypadku biletów otwartych, podczas składania zamówienia na ekranie "Wybór metody płatności" naciśnij opcję E-przelew / Karta kredytowa. Zostaniesz przekierowany/-a na stronę naszego operatora płatności online - Autopay, gdzie po wybraniu jednej z opisanych poniżej form płatności, zapłacisz za bilet.

W przypadku biletów zamkniętych, po potwierdzeniu u operatora promowego miejsca dla Twojego pojazdu na wybranym przez Ciebie rejsie, prześlemy Ci drogą mailową link do płatności. Po jego naciśnięciu, zostaniesz przekierowany/-a na stronę naszego operatora płatności online - Autopay, gdzie po wybraniu jednej z opisanych poniżej form płatności, zapłacisz za bilet.

5.2. Jakie są dostępne formy płatności?

Za złożone zamówienie możesz dokonać płatności przy użyciu jednej z następujących metod udostępnionych przez naszego operatora płatności online - Autopay:

1. Płatność z wybranego banku (e-przelew),
2. Płatność kartą (VISA, Mastercard),
3. BLIK,
4. Karta płatnicza Google Pay,
5. Samodzielny przelew.

Po wybraniu jednej z powyższych metod postępuj zgodnie ze wskazówkami pojawiającymi się na ekranie, a po potwierdzeniu płatności przez Autopay, otrzymasz od nas potwierdzenie rezerwacji.

Potwierdzenie płatności przez Autopay trwa co do zasady od kilku do kilkunastu minut, z wyjątkiem opcji Samodzielny Przelew, gdzie potwierdzenie opłacenia zamówienia może potrwać do końca następnego dnia roboczego.

5.3. Czy za rezerwację dokonaną w PROMY24.COM kierowca może zapłacić na miejscu po wjeździe na terminal promowy / mostu / tunelu?

Niestety, nie ma takiej możliwości, z uwagi na specjalny tryb rozliczeń pomiędzy PROMY24.COM a poszczególnymi operatorami.

Ponadto, pamiętaj, że ceny biletów cargo kupowanych na miejscu - bezpośrednio w porcie lub na terminalu mostu/tunelu - mogą znacznie odbiegać od tych widocznych na naszym portalu.

W przypadku, gdy płatność nie może zostać dokonana inną formą niż na miejscu, prosimy o bezpośredni kontakt z operatorem.

6. Przed przeprawą

6.1. Czy kierowca przed przyjazdem do portu musi posiadać wydrukowany bilet?

Nie, drukowany bilet kierowca odbiera na miejscu. Wystarczy, że podjeżdżając na bramkę w porcie kierowca posiada ze sobą numer rezerwacji, który otrzymuje wcześniej od PROMY24.COM.

6.2. Czy kierowca może zabrać w rejs promem kota lub psa?

Oczywiście istnieje taka możliwość na większości z oferowanych za naszym pośrednictwem połączeń. Jeżeli kierowca chce zabrać ze sobą swojego ulubieńca należy spełnić określone przez armatora wymogi. Przeważnie jest to konieczność posiadania przez zwierzę paszportu, zestawu aktualnych szczepień czy też odpowiedniego oznakowania.

W celu poznania szczegółowych wymogów na konkretnych trasach prosimy o kontakt z naszymi spedytorami.

6.3. Czy pojazd potrzebuje uszu do mocowania na pokładzie?

Tak zwane „uszy” to nic innego niż elementy mocowania naczepy to pokładu. Są szczególnie przydatne podczas rejsów w trakcie złych warunków pogodowych. Najczęściej są wymagane na bardzo długich trasach.

Szczegółowy materiał o uszach do mocowania znajdziesz TUTAJ.

6.4. Ile wcześniej trzeba się stawić po odbiór biletu?

Jest to uzależnione od warunków operatora promowego. Na większości kierunków przyjmuje się 2 h przed godziną odpłynięcia, choć znajdą się relacje odbiegające od średniej, m.in. bilety otwarte.

WAŻNE! Liczy się czas odbioru biletu, a nie pojawienia się auta w porcie!

6.5. Kierowca się spóźni. Co teraz?

W sytuacji, gdy kierowca się spóźnia i nie dotrze na terminal przed zakończeniem odprawy, należy ten fakt zgłosić spedytorom PROMY24.COM w godzinach pracy naszego biura. W niektórych sytuacjach rezerwacja może zostać „przytrzymana”. Jeżeli rezerwacja przepadnie, nasz zespół będzie szukać najbliższego dostępnego miejsca. Należy pamiętać, że w przypadku późnej zmiany/anulacji może wystąpić dodatkowa opłata.

6.6. Jak odnaleźć drogę do właściwego terminalu promowego?

Wraz z otrzymaniem potwierdzenia rezerwacji każdy z naszych klientów otrzymuje informację z nazwą armatora, adresem portu oraz czasem, w którym powinien się stawić po odbiór biletu. Otrzymane informacje bez problemu mogą zostać wprowadzone do systemu GPS.

7. Zmiany i anulacje rezerwacji promowych

7.1. Czy anulacja zamówienia jest płatna?

Anulacja rezerwacji na promie jest bezpłatna, chyba że warunki operatora określają inaczej. Ważne jest, aby anulować rezerwację w ściśle określonym przez armatora momencie. Późna anulacja może wiązać się z dodatkowymi opłatami.

Niektórzy armatorzy stosują opłatę za tzw. LATE CANCEL. Takie obciążenie przychodzi w sytuacji, kiedy rezerwacja zostanie anulowana po specjalnie wyznaczonym przez operatora czasie.

Jeżeli rezerwacja zostanie anulowana po czasie wyznaczonym na check-in pojazdu w porcie, armatorzy obciążają wtedy karą NO SHOW. Najczęściej jest ona większa od kary LATE CANCEL.
Zdarzają się przypadki, gdzie kara za późną anulację lub NO SHOW odpowiada wartości całego biletu. Takie sytuacje najczęściej zdarzają się na Morzu Śródziemnym.

7.2. Czym jest opłata NO SHOW?

Opłata NO SHOW jest związana z wykorzystaniem dokonanej rezerwacji. Wielu operatorów promowych, chcąc uniknąć pustej przestrzeni na promach, wprowadziło dodatkowe opłaty w formie kary za nie podstawienie się lub nie anulowanie zarezerwowanego miejsca.

Wielkość opłaty NO SHOW uzależniona jest od warunków armatora, który ja wprowadził. Informacja ta wraz z informacją o ostatecznym terminie zmiany/anulacji jest dołączona do potwierdzenia rezerwacji.

8. Kiedy otrzymam fakturę?

Faktury są wystawiane dwa dni po odbytej przeprawie promem, mostem lub tunelem. Są wysyłane na adres mailowy podany podczas rejestracji na naszym portalu. Jeżeli po dłuższym czasie nadal brakuje faktury, prosimy o kontakt z naszym biurem pod adresem mailowym bok@promy24.com.