Pomoc Promy24.com - Promy dla Wymagających
...

Pomoc

Samouczek PROMY24.COM

Jak założyć konto na PROMY24.COM:

Jak zarezerwować BILET OTWARTY:

Jak zarezerwować BILET ZAMKNIĘTY:

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA:


Jakie są dostępne formy płatności?

Za złożone zamówienie możesz dokonać płatności przy pomocy:

1. E-przelewu (Pay by link, Szybkie przelewy) - w celu dokonania płatności w tej formie po złożeniu zamówienia zostajesz przekierowany na stronę operatora płatności online - BlueMedia. Po przekierowaniu postępuj zgodnie ze wskazówkami pojawiającymi się na ekranie, a po potwierdzeniu płatności przez BlueMedia (co do zasady w ciągu 1 godziny, najpóżniej do końca następnego dnia roboczego) otrzymasz od nas potwierdzenie rezerwacji.

2. Karty płatniczej - jeżeli chcesz zapłacić kartą płatniczą (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, MasterCard Eletronic), po złożeniu zamówienia w oknie wyboru metody płatności wybierz odpowiednią opcję, a zostaniesz przekierowany na stronę opertora płatności online - BlueMedia. Po przekierowaniu postępuj zgodnie ze wskazówkami pojawiającymi się na ekranie, a po potwierdzeniu płatności przez BlueMedia (co do zasady w ciągu 1 godziny, najpóżniej do końca następnego dnia roboczego) otrzymasz od nas potwierdzenie rezerwacji.

3. Przelewu tradycyjnego - wybierając tą metodę płatności dokonujesz przelewu samodzielnie w wybranym przez Ciebie momencie. Wszystkie dane niezbędne do wykonania przelewu otrzymasz od nas drogą mailową na adres podany podczas rejestracji. W momencie, kiedy przelew z Twojego banku zostanie potwierdzony na naszym koncie (zazwyczaj dnia następnego, ale może to być dłuższy okres w zależności od banku) otrzymasz od nas potwierdzenie rezerwacji.

4. BLIK-a -  w celu dokonania płatności w tej formie po złożeniu zamówienia w oknie wyboru metody płatności wybierz odpowiednią opcję, a zostaniesz przekierowany na stronę opertora płatności online - BlueMedia. Po przekierowaniu postępuj zgodnie ze wskazówkami pojawiającymi się na ekranie, a po potwierdzeniu płatności przez BlueMedia (co do zasady w ciągu 1 godziny, najpóżniej do końca następnego dnia roboczego) otrzymasz od nas potwierdzenie rezerwacji.
 

Czy kierowca w cenie biletu ma kabinę i posiłek?
Jest to często uzależnione od czasu przeprawy oraz warunków wskazanego operatora. W naszej ofercie, na niektórych relacjach, można spotkać się z biletami posiadającymi kabinę i posiłek/posiłki, samą kabinę oraz jej całkowity brak. Nasi spedytorzy starają się dobrać najlepsze połączenie ceny z komfortem, zgodnie z Państwa zapotrzebowaniem.

Jak odnaleźć drogę do właściwego terminalu promowego?
Wraz z otrzymaniem potwierdzenia rezerwacji każdy z naszych klientów otrzymuje informację z nazwą armatora, adresem portu oraz czasem, w którym powinien się stawić po odbiór biletu.
Otrzymane informacje bez problemu mogą zostać wprowadzone do systemu GPS.

Czy kierowca musi posiadać bilet?
Nie! Drukowany bilet kierowca odbiera na miejscu. Wystarczy, że podjeżdżając na bramkę w porcie kierowca posiada ze sobą numer rezerwacji, który otrzymuje wcześniej od PROMY24.COM.

Jak długo ważny jest bilet?
Ważność biletu jest uzależniona od warunków armatora promowego i rodzaju biletu.
Przy biletach typu open czas ważności biletu może wynieść od 1 dnia do aż 30 dni.
Przy biletach typu zamkniętego bilet w większości przypadków wygasa wraz z upływem terminu wypłynięcia.

Czym się różni bilet zamknięty od otwartego?
Bilet zamknięty wyznaczany jest na konkretną datę i godzinę. Kierowca obligatoryjnie musi stawić się w terminalu, w określonym czasie. Bilety zamknięte, które z różnych przyczyn nie zostały zrealizowane, nie przechodzą na następne odejście promu.
Bilet otwarty obowiązuje w ramach czasowych ustalanych indywidualnie, w zależności od linii operatora promowego (np. bilet jest ważny 10 dni od dnia dokonania rezerwacji na trasie, na której obowiązuje). Pozwala na elastyczną przeprawę bez konieczności dokładnego przybycia kierowcy do portu. W tej formie biletu, jeżeli tylko są miejsca na promie, kierowca zostanie zabrany najbliższym promem od przyjazdu do portu.

Ile wcześniej trzeba się stawić po odbiór biletu?
Jest to uzależnione od warunków operatora promowego. Na większości kierunków przyjmuje się 2 h przed godziną odpłynięcia, choć znajdą się relacje odbiegające od średniej, m. in.  bilety otwarte.
WAŻNE!!! Liczy się czas odbioru biletu a nie pojawienia się auta w porcie!!!!

Czy można zabrać w podróż promem psa lub kota?
Oczywiście istnieje taka możliwość na większości z oferowanych za naszym pośrednictwem połączeń. Jeżeli chcą Państwo zabrać ze sobą swojego ulubieńca należy spełnić określone przez armatora wymogi.
Przeważnie jest to konieczność posiadania przez zwierzę paszportu, zestawu aktualnych szczepień czy też odpowiedniego oznakowania. W przypadku przewozu psów, kotów bądź fretek naliczana jest zazwyczaj przez przewoźników promowych dodatkowa opłata, nie obowiązująca w przypadku innych zwierząt domowych (np. szczurów, chomików czy papug).
W celu poznania szczegółowych wymogów na konkretnych trasach prosimy o kontakt z naszymi spedytorami.

Co składa się  na cenę biletu promowego?
Większość operatorów promowych do standardowej ceny frachtu dolicza także koszty eksploatacyjne, takie jak dodatek paliwowy (BAF) oraz dodatek siarkowy (NS). W szczególnych przypadkach do ceny biletu doliczane są opłaty dodatkowe, takie jak opłata bramowa, dodatek tonażowy lub koszty portowe. W celu poznania wymogów na konkretnych relacjach prosimy o sprawdzenie cen na naszej stronie lub o kontakt z naszymi spedytorami.

Co to jest dodatek BAF?
Niektórzy operatorzy promowi reagując na wzrastające koszty eksploatacyjne wprowadzili ruchome opłaty dodatkowe np. dodatek paliwowy BAF ( Bunker Adjustment Factor). Koszt tego dodatku dodawany jest do ceny końcowej frachtu, uwzględniając wielkość rezerwowanego pojazdu. Wielkość dodatku sprawdzana jest co miesiąc i wzrasta lub maleje wraz z sytuacją na rynku paliw.

Czym jest opłata NO SHOW?
Opłata NO SHOW jest związana z wykorzystaniem dokonanej rezerwacji. Wielu operatorów promowych, chcąc uniknąć pustej przestrzeni na promach, wprowadziło dodatkowe opłaty w formie kary za nie podstawienie się lub nie anulowanie zarezerwowanego miejsca.
Wielkość opłaty NO SHOW uzależniona jest od warunków armatora, który ja wprowadził. Informacja ta wraz z informacją o ostatecznym terminie zmiany/anulacji jest dołączona do Państwa potwierdzenia rezerwacji. 

Gdzie znajdują się rozkłady przepraw?
Aktualne rozkłady znajdą Państwo poprzez wybranie terminów rezerwacji. Nasz system automatycznie wyszuka dla Państwa najbliższe terminy, jak i dogodne rozwiązania alternatywne.
W sytuacji, gdy na podanej relacji nie pojawiają się terminy przepraw lub rozkład nie ma regularnej formy, prosimy o bezpośredni kontakt z naszymi spedytorami.

Czym jest opłata za podłączenie elektryczne?
Podłączenie elektryczne przygotowane jest specjalnie dla klientów, którzy przewożą na swoich naczepach ładunki wymagające specjalnej temperatury np. artykuły spożywcze.
Aby taki ładunek mógł płynąć na pokładzie zamkniętym, pracownicy promów podłączają agregat chłodniczy do elektryczności, co pozwala na jego pracę przy wyłączonym silniku.
Wielkość dodatku za podłączenie do prądu wynika z opłaty nałożonej przez operatora promowego. W celu poznania wysokości opłaty  na konkretnych relacjach prosimy o sprawdzenie cen na naszej stronie lub o kontakt z naszymi spedytorami.

Czym są uszy od naczepy?
W tradycyjnym żargonie uszy od naczep to tzw. lashing points, czyli nic innego jak elementy mocowania naczepy do pokładu promu.
Przy zlej pogodzie uszy, jak i hak holowniczy, są niezbędne aby pojazd został zabrany promem. W przypadku ich braku może się zdarzyć iż oficerowie promowi odmówią przyjęcia pojazdu na pokład, nawet jeżeli miał potwierdzoną rezerwację.

Czy drugi kierowca jest płatny i czy należy go zgłosić w rezerwacji?
Opłata za drugiego kierowcę jest uzależniona od warunków armatora. Wielkość opłaty lub jej brak można łatwo sprawdzić w naszym systemie rezerwacji, a w przypadku braku ceny informację tą otrzymają Państwo od naszych spedytorów.
Drugi kierowca musi zostać zgłoszony zawsze, nawet jeżeli nie jest on objęty dodatkową opłatą. Jest to uzależnione od ograniczonej ilości miejsc w kabinach jak i ogólnej ilości pasażerów na promie.

Czy za dokonaną rezerwację można zapłacić na terminalu przed odebraniem biletu?
Niestety, nie ma takiej możliwości, z uwagi na specjalny tryb rozliczeń pomiędzy promy24.com a operatorami promowymi.
Pragniemy również zaznaczyć, iż  podane przez nas ceny są cenami specjalnymi i mogą się różnić od cen podanych przez armatorów. W przypadku, gdy płatność nie może zostać dokonana inną formą niż na miejscu, prosimy o bezpośredni kontakt z armatorem.

 

Udostępnij